PERILAKU KONSUMEN PELAYANAN KESEHATAN

Buku ini membahas tentang bagaimana orang bersikap dan mengambil keputusan saat berhubungan dengan layanan kesehatan, misalnya saat pergi ke rumah sakit, puskesmas, atau menggunakan aplikasi kesehatan. Di awal buku, dijelaskan apa itu perilaku konsumen dan bagaimana cara kerjanya, terutama dalam layanan kesehatan. Buku ini juga memperkenalkan beberapa teori dan model yang sering digunakan untuk memahami kenapa seseorang memutuskan untuk berobat atau tidak, seperti Model EKB dan Health Belief Model.
Buku ini mengajak pembaca untuk melihat berbagai hal yang bisa memengaruhi keputusan seseorang dalam menggunakan layanan kesehatan. Misalnya, dari sisi psikologi seperti motivasi dan sikap, dari lingkungan sosial seperti pengaruh keluarga dan budaya, serta dari kondisi ekonomi dan usia. Buku ini juga membahas bagaimana sistem seperti BPJS dan aturan pemerintah ikut membentuk kebiasaan masyarakat dalam mencari pengobatan. Selain itu, dijelaskan juga proses seseorang saat memutuskan untuk berobat, mulai dari merasa butuh sampai menilai layanan yang mereka terima.
Pada bagian akhir, buku ini membahas bagaimana orang menanggapi inovasi baru dalam layanan kesehatan seperti telemedicine dan aplikasi kesehatan digital. Ada juga pembahasan tentang bagaimana orang mencari informasi kesehatan di internet atau lewat media sosial, serta pentingnya menjaga etika dalam pelayanan. Buku ini ditutup dengan contoh kasus nyata dari lapangan, seperti pengalaman pasien di puskesmas atau program imunisasi. Buku ini cocok untuk siapa saja yang ingin lebih memahami perilaku masyarakat saat berhadapan dengan layanan kesehatan, baik pelajar, tenaga kesehatan, maupun masyarakat umum.